Quelle démarche adopter si je reçois une notification d’instruction d’un opérateur qui n’est pas dans mon département ? - FAQ

Certains départements nous ont fait part, via les tickets d’assistance, d’une anomalie de direction des notifications dans Expadon2 des opérateurs vers leur service d'instruction des demandes de certificats. La demande d’instruction n’est pas arrivée dans le bon département. Après vérification, il s’avère que des données erronées ont été intégrées à la table SITE entraînant ce dysfonctionnement.

Ce point concerne essentiellement les départements habilités avant le 30/06/2021,  une erreur étant survenue dans les traitements du mois de Juin 2021.

Si vous recevez, depuis cette date, des notifications d’instruction de demandes de certificats Lait et Produits Laitiers, sous Expadon 2, qui concernent une autre Direction Départementale, nous vous remercions d’adresser un ticket au Centre de Service, en précisant dans votre ticket le N° de la demande et le SIRET du demandeur.

Via l’adresse ci-dessous , où vous pouvez renseigner votre ticket :    Demande d'assistance - Assistance réservée aux Services déconcentrés - Jira Service Management (atlassian.net)
ou (si dysfonctionnement du lien)  https://expadon2.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/4/group/27/create/87